Hot Sale 2025: Logística inversa se vuelve clave ante alza en devoluciones por ventas en línea
Con el Hot Sale 2025 en marcha —del 26 de mayo al 3 de junio— el comercio electrónico en México vive uno de sus momentos más activos del año. Sin embargo, junto con el incremento en las ventas, también aumenta un desafío logístico muchas veces ignorado: la gestión eficiente de las devoluciones, conocida como logística inversa.
A diferencia de la logística tradicional, centrada en llevar productos al consumidor final, la logística inversa se encarga de todo el proceso de retorno de mercancías desde el cliente hacia su punto de origen, un centro de reacondicionamiento o de disposición final. Esto incluye devoluciones por insatisfacción, defectos, exceso de inventario, recuperación de empaques y reciclaje.
Según datos de Statista, hasta el 30% de los artículos vendidos en línea pueden ser devueltos, mientras que más del 90% de los consumidores afirma que una política de devolución clara influye directamente en su decisión de compra. Por su parte, Deloitte estima que el costo de cada devolución puede representar entre el 8% y 15% del valor de la venta, afectando la rentabilidad de las empresas.
De un proceso marginal a una ventaja competitiva
Para Vania Iman, subdirectora de Nuevos Negocios y Marketing de Onest SmarLogistics, empresa mexicana especializada en servicios logísticos, este proceso ha dejado de ser una operación secundaria:
“Ya no se trata de un proceso marginal, sino de un eslabón crítico de la cadena logística, especialmente durante eventos de alta demanda como el Hot Sale.”
Iman destaca que estrategias como ofrecer múltiples opciones de retorno —ya sea en puntos físicos o por correo— ayudan no solo a mejorar la experiencia del cliente, sino también a optimizar los costos operativos y fortalecer la imagen de marca.
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Obstáculos: costos, infraestructura y trazabilidad
A pesar de su creciente relevancia, la logística inversa enfrenta obstáculos importantes:
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Altos costos operativos, al requerir personal capacitado, centros de recolección y sistemas de clasificación.
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Infraestructura limitada, ya que muchas empresas aún no cuentan con espacios para reacondicionar o reciclar productos.
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Falta de trazabilidad, especialmente cuando no existen plataformas digitales que permitan rastrear eficientemente cada producto retornado.
Inteligencia artificial, la aliada para reducir devoluciones
Ante este panorama, tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el blockchain y el big data están comenzando a transformar la forma en que se maneja la logística inversa. De acuerdo con McKinsey y Gartner, aplicar IA predictiva permite:
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Reducir entre 15% y 30% la tasa de devolución.
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Ahorrar hasta un 20% en costos logísticos operativos relacionados con retornos.
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Aumentar un 25% la tasa de reacondicionamiento exitoso, gracias a una mejor clasificación anticipada.
Una necesidad en crecimiento
Onest SmarLogistics sostiene que hoy, la logística inversa es tan crucial como la entrega de última milla:
“Ignorarla puede traducirse en pérdidas económicas, acumulación de inventario inservible, reclamos de clientes y un daño a la reputación de marca.”
Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico y eventos como el Hot Sale, las empresas mexicanas están obligadas a mirar más allá de la venta y poner el mismo foco en la postventa. La logística inversa ya no es una opción: es una necesidad estratégica.
Fuente: Tijuana Informativo
