Menos del 10 % del transporte turístico en México ha adoptado procesos de digitalización, una cifra que refleja el amplio rezago tecnológico que aún enfrenta el sector, pese a los beneficios operativos y comerciales que ofrecen las plataformas digitales.
Durante la conferencia “Digitalización del transporte de pasajeros para ser viajes inteligentes”, realizada en el marco de la Cumbre Nacional de Transportadoras Turísticas en Torreón, Marco Antonio López, country manager de la plataforma Viajo Mucho, explicó que la incorporación de herramientas tecnológicas puede transformar por completo el modelo de negocio de las empresas transportistas.
Lea también: CDMX ampliará el Cablebús con tres nuevas líneas de transporte
El directivo destacó que migrar hacia operaciones digitales permite integrar distintos canales de venta, mejorar el control de la información, ampliar el alcance operativo y aumentar la captación de clientes. Como resultado, las compañías pueden elevar su rentabilidad y mejorar la experiencia del usuario.
López señaló que existen casos concretos que evidencian el impacto de esta transformación. Un ejemplo es la empresa Transportes Cóbano, que tras implementar la plataforma tecnológica de Viajo Mucho logró incrementar sus ventas en un 70 % durante su primer año de operación.
De acuerdo con el especialista, estas soluciones están diseñadas para simplificar la operación de los transportistas y facilitar a los usuarios la compra de boletos en línea, con información en tiempo real. Además, permiten a las empresas acceder a mercados digitales internacionales y optimizar sus procesos administrativos y comerciales.
Sin embargo, el avance de la digitalización en el transporte turístico sigue siendo limitado. López lamentó que muchas compañías aún se resisten a adoptar tecnología por factores como el temor al cambio, la percepción de altos costos o la idea de que las herramientas digitales reducirán su control operativo.
El directivo estimó que menos del 10 % de las empresas del sector en México cuentan con procesos digitalizados, mientras que el resto se divide entre compañías reguladas que todavía operan de forma tradicional y un amplio mercado informal que difícilmente migrará hacia esquemas tecnológicos debido a su falta de regulación.
Entre las soluciones disponibles actualmente destacan plataformas que integran paneles de control operativos, sistemas de venta de boletos físicos y digitales, así como canales de comercialización en línea para trabajar con agencias de viajes o vendedores externos en tiempo real.
Este tipo de herramientas también permite que las empresas pasen de horarios limitados de atención al público a esquemas de operación continua, con disponibilidad de servicio las 24 horas del día durante todo el año.
Nota Editorial: *Este contenido fue escrito con la asistencia de un editor de eltransporte.com, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación.
