El próximo Hot Sale, programado del 15 al 23 de mayo, se perfila como uno de los eventos de ventas en línea más importantes del año, con una proyectada demanda de pedidos que podría aumentar hasta un 120%, según estimaciones de Envíame, una empresa líder en logística. Ante este pronóstico, los negocios se enfrentan al desafío de preparar sus operaciones logísticas para satisfacer las expectativas de los clientes.
Diego Díaz, country manager de Envíame en México, advierte sobre la importancia de la planificación en este período, donde el cumplimiento de los tiempos de entrega y el abastecimiento del stock son cruciales para garantizar una experiencia positiva para los consumidores. Según datos de McKinsey, la velocidad de entrega es el segundo factor más importante para la satisfacción del cliente, después de la calidad del producto.
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El envío a domicilio sigue siendo el método preferido por la mayoría de los consumidores durante el Hot Sale, especialmente en la Ciudad de México, que concentra el mayor volumen de compras en línea. El envío rápido, incluso el mismo día o al día siguiente, está ganando popularidad, ya que los clientes están cada vez menos dispuestos a esperar demasiado por sus compras en línea.
Sin embargo, el aumento en la demanda también conlleva un incremento en las tasas de devoluciones, con un aumento significativo durante el Hot Sale, especialmente en la categoría de moda.
Para ayudar a los negocios a prepararse para este evento, Fairplay ofrece una serie de consejos, que incluyen la planificación anticipada de inventario y personal, la optimización de los procesos de empaquetado, la selección de proveedores confiables de envío y una comunicación clara y proactiva con los clientes.
El éxito durante el Hot Sale dependerá en gran medida de la logística y la capacidad de los negocios para adaptarse a la creciente demanda y ofrecer una experiencia de compra en línea fluida y satisfactoria para los consumidores.
Fuente: El Economista
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